Axians wil de klantbeleving (Customer Experience) continue verbeteren. Hiervoor is Customer Service Management (CSM) geïmplementeerd voor de klanten van Axians. Klanten kunnen via een Service Portal op het ServiceNow platform cases melden. Bij de inrichting van deze Portal was het belangrijk om de persoonlijke service richting de klanten te benaderen. Aangezien enkele klanten voor het aanmaken van Cases geen gebruik maken van de Service Portal, maar van hun eigen Service Management tool, is er via het integratie platform Impulse4 Integrations een synchronisatie tussen tickets opgezet. De belangrijkste onderdelen van de implementatie waren Self Services, Service Integratie, Service Automation en Service Transparantie. Daarnaast is ook IT Service Management (ITSM) ingericht voor de bedrijfsvoering en afhandeling van Cases binnen Axians. De implementatie van een eenduidige inrichting met behoud van autonomie van de verschillende business units van Axians was hierbij een uitdaging.

De klantcase
In deze sessie geeft Thierry Lamain (business unit manager) van Axians inzicht in de waarde die ze willen realiseren voor haar klanten. Axians heeft gekozen voor ServiceNow als platform om dit te bewerkstelligen. Ervaringen over de wijze waarop de implementatie georganiseerd is en hoe het platform is ingericht wordt deze ochtend gedeeld.

Deze sessie is interessant voor professionals die kennis en ervaring willen delen op het gebied van ITSM en CSM. Tevens is het interessant voor professionals die graag meer willen weten over de mogelijkheden van deze onderdelen van het ServiceNow platform. We bieden de deelnemers volop de gelegenheid om kennis en ervaring te delen en kennis op te doen van de mogelijkheden om de dienstverlening richting klanten te verbeteren.

Programma
10:00 – 10:30 | Ontvangst
10:30 – 11:30 | Axians klantcase door Thierry Lamain
10:30 -11:45 | Break
11:45 – 12:45 | Discussie n.a.v het onderwerp ( Thierry Lamain | Business unit manager | Axians & Mark Elbertsen Quint)
12:45 – 13:00 | Afronden
13:00 – 13:30 | Napraten en lunch

Datum
De sessie vindt plaats op donderdag 19 december 2019 | 10:00 – 13:30

Locatie
Quint
Oude molen 4
1184 VW Amstelveen

Interesse?
Klik voor meer informatie en/of aanmelden op de onderstaande button.

  • Masterclass

    Axians verbetert haar klantbeleving

  • Datum

    19 december 2019

  • Tijd

    10:00 – 13:30

  • Plaats

    Oude Molen 4
    1184 VW Amstelveen