• De aanleiding

    Axians ontwikkelt, realiseert en managed een breed scala aan oplossingen en diensten op ICT-gebied.

    Om deze diensten op een eenduidige en klantvriendelijke manier te leveren, dient de service management tooling state-of-the-art te zijn. In de huidige tooling liep Axians tegen beperkingen aan en was deze niet flexibel genoeg om de groei van het bedrijf en haar diensten te ondersteunen. Self Service functionaliteit voor haar klanten en integratiemogelijkheden waren beperkt of verouderd dat ten koste gaat van de kwaliteit met een “human touch” die Axians levert aan haar klanten.

  • De uitdaging

    Het implementeren van ServiceNow IT Service Management en Customer Service Management in een organisatie waarbij iedere Business Unit als onderdeel van het netwerk waarde creëert voor haar klanten.

    Deze netwerk structuur is erg belangrijk in de organisatie filosofie van Axians en dient optimaal ondersteund te worden vanuit ServiceNow. Daarnaast dienen klanten optimaal bediend te worden over de as van overeengekomen dienstverlening. Hierbij is gebruik gemaakt van het product Impulse4 Integrations, dat als integratieplatform tussen de klantsystemen en ServiceNow omgeving van Axians fungeert.

  • Het resultaat

    Axians heeft een eenduidige uitstraling naar haar klanten via het nieuwe klant portaal. Intern gebruiken business units dezelfde tooling en data, waardoor de klant nog beter bediend wordt. De netwerk organisatie bestaande uit zelfstandige business units is behouden gebleven.

    Voor klanten die geen gebruik maken van het portaal, maar eigen service management tooling inzetten is ook een oplossing geïmplementeerd. Hiervoor is het integratieplatform Impulse4 Integrations ingezet om ticket informatie met elkaar te kunnen delen voor een efficiënte en effectieve afhandeling.

Benieuwd naar de mogelijkheden rondom de vervanging van úw huidige Service Management tool?

ANDERE KLANTEN