Service Management bij GrandVision
GrandVision Benelux is met ruim 800 winkels in Nederland en België de marktleider op het gebied van optiek. Met de formules Pearle Opticiens, Eye Wish Opticiens, GrandOptical en Zonnebrillen.com biedt GrandVision Benelux elke consument een passende zichtoplossing. GrandVision Benelux is onderdeel van het beursgenoteerde bedrijf GrandVision.

In deze dynamische retail omgeving is GrandVision Benelux continue op zoek naar de beste service voor zijn klanten en de 3500 winkel en Support Office medewerkers. Om haar IT Service Management processen (ITSM) en Customer Service Management processen (CSM) te verbeteren heeft GrandVision Benelux gekozen voor ServiceNow.

Het gebruik van ServiceNow is in 2016 gestart op de IT-afdeling met de implementatie van IT Service Management. Vervolgens is ook op de afdeling iCare (Customer Service) een project gestart om de support voor de winkels te ondersteunen met het gebruik van Customer Service Management. Graag vertellen we u meer over deze implementaties.

Deepdive ServiceNow Customer Service Management
In het tweede deel van de sessie gaan we vanuit Quint Technology dieper in op de ServiceNow suite Customer Service Management. Wat zijn de voordelen van deze suite, wanneer zet je het juist wel of niet in, welke best practices kennen we en wat zijn de nieuwe ontwikkelingen voor de toekomst voor deze suite.

Doelgroep
Deze sessie is interessant voor organisaties en professionals die geïnteresseerd zijn in hoe een efficiënt ingericht Service Management proces en tool kan helpen in een effectieve manier van werken op de (Customer) Service Desk. Deze sessie is ook interessant voor geïnteresseerden in de suite Customer Service Management van ServiceNow.

Datum en tijdstip
Donderdag 21 maart 2019, 10:00- 13:30.

Agenda 

10:00 – 10:30 | Ontvangst
10:30 – 10:40 | Welkomstwoord
10:40 – 11:45 | Service Management bij GrandVision Benelux
11:45 – 12:00 | Pauze
12:00 – 12:30 | Deepdive ServiceNow Customer Service Management
12:30 – 13:15 | Lunch & netwerken

Locatie
Quint Technology | Experience Center
Gedempt Hamerkanaal 31
1021KL Amsterdam

Aanmelden
Interesse om deze meeting bij te wonen?

  • Customer Meeting

    Customer Service Management

  • Datum

    21 maart 2019

  • Tijd

    10:00 – 13:30

  • Plaats

    Gedempt Hamerkanaal 31
    1021 KL Amsterdam