Syntrus Achmea heeft ServiceNow gekozen voor het vervangen van hun Service Management applicatie om door te kunnen groeien naar een volledige regie organisatie. Syntrus Achmea IT wil doorgroeien naar een ‘Business Enabler’. Een IT organisatie die een directe ondersteuning levert aan de business met adoptie van digitale markttrends. Digitalisering, Innovatie en Regie zijn hierbij sleutelwoorden.

SARE&F is in 2017 gestart met optimaliseren van hun Service Delivery organisatie, maar loopt tegen blokkades aan in haar huidige Service Management tooling. Deze blokkades staan de transitie naar een IT regie organisatie in de weg. Belangrijke eisen bij de implementatie waren: (1) Service Portal voor alle eindgebruikers van de organisatie, (2) Sturing op de gehele voortbrengingsketen middels inrichting van IT4IT, (3) Gestandaardiseerde processen die meetbaar en controleerbaar zijn en (4)  Optimale ondersteuning en automatisering van het audit en compliance proces en (5) Multi-vendor platform met integraties naar ITSM tools van leveranciers

ServiceNow IT Service Management is in 12 weken geïmplementeerd.  Dit is mede gerealiseerd door een uitstekende samenwerking en de inzet van de best practice Impulse4 Service Management. Achmea Syntrus heeft hiermee een sterkte stijging van de tevredenheid van de gebruikers van de IT-dienstverlening weten te realiseren. Door processen te vertalen naar workflows worden veel werkzaamheden geautomatiseerd afgehandeld waardoor de efficiëntie van de procesvoering sterk is gestegen. Tevens is de sturing op de vendoren sterk verbeterd door de integratie van de tools.